Política de envío

Última actualización: 11 de enero de 2026

Política de Envíos – Colombia

Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de que se confirma el pago. Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.
Si hay algún retraso en el procesamiento de tu pedido, te notificaremos lo antes posible.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la transportadora, tu ciudad de destino y la disponibilidad del producto. A continuación se presentan los plazos estimados:

  • Envíos a ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, etc.):
    2 a 5 días hábiles

  • Envíos a ciudades intermedias:
    3 a 7 días hábiles

  • Envíos a zonas apartadas o municipios pequeños:
    5 a 10 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, festividades o conflictos logísticos.

Transportadoras

Trabajamos con las principales transportadoras del país para garantizar un envío seguro y eficiente:

  • Servientrega

  • Coordinadora

  • Interrapidísimo

  • Deprisa

  • DHL (para algunas rutas nacionales)

La transportadora asignada dependerá de la disponibilidad local y la mejor opción de entrega para tu dirección.

Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente y se muestra en el checkout antes de completar tu compra. El valor puede variar según:

  • El peso y volumen de los productos

  • La ciudad o municipio de destino

  • La transportadora seleccionada

Ofrecemos opciones de envío estándar y, cuando esté disponible, envío express con tarifa adicional.

Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico o WhatsApp un número de guía o seguimiento para que puedas rastrear tu paquete con la transportadora correspondiente.

Puedes verificar el estado de tu envío directamente en la página web de la transportadora usando el número de guía.

Entrega

  • La entrega se realiza en la dirección que proporcionaste al hacer tu compra.

  • La transportadora puede intentar varias entregas en la dirección antes de retornar el paquete.

  • Si no puedes recibir el paquete, puedes coordinar la entrega directamente con la transportadora usando tu número de guía.

  • No nos hacemos responsables por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Recepción de paquetes

Te recomendamos verificar el paquete al momento de recibirlo:

  • Asegúrate de que el sello esté sin daños

  • Revisa que el contenido coincida con tu pedido

Si detectas alguna anomalía o daño, firma como “recibido con observación” y contáctanos de inmediato para poder gestionar la reclamación con la transportadora.

Envíos perdidos o extraviados

Aunque trabajamos con transportadoras confiables, en casos raros un paquete puede perderse o retrasarse.
Si tu pedido no aparece en el seguimiento o presenta un estatus inusual:

  1. Contáctanos a crdnclassic@gmail.com

  2. Indícanos el número de pedido y el número de guía

  3. Gestionaremos la investigación con la transportadora

Cambios de dirección o reprogramación

Si deseas cambiar la dirección de entrega o reprogramar el envío antes de que el pedido sea despachado, contáctanos lo antes posible.
Una vez el paquete haya salido de nuestro almacén, los cambios serán gestionados directamente con la transportadora.

Política de devoluciones en envíos

Para obtener información completa sobre cómo realizar devoluciones de productos, revisa nuestra Política de Devoluciones, que forma parte integral de estas políticas.